Garantías

Si después de abierto, el producto presenta una falla de producción o fabricación, debes contactarnos por medio del correo electrónico ventas@guty.cr, whatsapp 8361-9450 o al teléfono 2103-7255 con nuestro Contact Center.

Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo a nuestras oficinas a fin de analizar la procedencia del reclamo de garantía. De igual forma se podrá comunicar con nuestro Contact Center para valorar el caso de garantía.

La garantía sólo aplica en caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, la garantía aplicará en este orden:

1. Inspección interna
2. Revisión del bien con la marca o el proveedor
3. Reparación o sustitución del bien en caso de que el bien presente un problema que no pueda ser reparado.

Si nuestra empresa determina que ninguna de las opciones anteriores es aplicable, se procederá con la devolución del dinero.

En caso que nuestra empresa autorice la devolución del dinero, el mismo se realizará siguiendo el método de pago con el cual el cliente pagó el producto. En el momento en que se proceda se notificará al cliente y luego todo quedará de acuerdo a las políticas de acreditación que maneje la entidad bancaria del cliente.

Para todos los productos comercializados en el sitio www.guty.cr se utilizarán los términos y condiciones establecidos en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor #7472, siendo una de las más importantes y es que todos los bienes cuentan con al menos 30 días hábiles en defectos de fábrica

Si existen dudas o requiere asistencia pueden comunicarse con nuestra empresa a través del correo electrónico ventas@guty.cr

 

Devoluciones

En el caso de las devoluciones de productos, los mismos deben de tener una justificación razonable por parte del cliente. Las condiciones para que el cliente pueda devolver un producto comprado en nuestro sitio web www.guty.cr son:

1. Debe estar dentro del plazo para la devolución, el cual es de 4 días hábiles a partir del momento que el cliente recibe el producto.
2. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
3. Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.
4. Si el cliente requiere devolver un producto, deberá traer por su cuenta y costo el artículo a nuestras oficinas. De igual forma se podrá coordinar con nuestro departamento de Contact Center alguna otra forma de que el cliente presente el producto para devolución.
5. Una vez terminada la revisión, se procederá a indicar al cliente si el producto es o no aceptado para devolución.
6. En caso de que el producto sea aceptado como devolución, se procederá a coordinar con el cliente crédito para uso en guty.cr o bien la devolución del dinero.
7. En caso de la devolución del dinero el mismo se realizará siguiendo el método de pago con el cual el cliente pagó el producto. En el momento en que se proceda se notificará al cliente y luego todo quedará de acuerdo a las políticas de acreditación que maneje la entidad bancaria del cliente.
8. Por temas de higiene y calidad, NO se aceptan devoluciones en:

• Toners y tintas para impresoras
• Bisutería y joyas
• Productos de lactancia, alimentación e higiene de bebés
• Vitaminas, suplementos y cosméticos
• Perfumes, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, bronceadores o bloqueadores, líquidos de uña y depilación
• Trajes de baño o bañadores
• Ropa interior

Les recordamos que es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos para que la garantía pueda ser utilizada:

El presente certificado aplica sobre los equipos incluidos en la factura indicada.

1. La correcta operación y el mantenimiento preventivo son responsabilidad del cliente.
2. La garantía no cubre los daños causados al equipo por: mal uso, negligencia, accidentes, falta de mantenimiento, vandalismo, catástrofes, fallas a desperfectos en las líneas de transmisión de energía o instalaciones de gas, así como otras causas ajenas a Guty Shopping Store. Se deben cumplir las instrucciones de uso para cada equipo según especificaciones de fábrica.
3. La garantía queda sin efecto cuando el equipo sea mal instalado, alterado o reparado por manos ajenas a nuestra empresa sin previa autorización, en forma tal que se afecte su funcionamiento o que se haya alterado o removido su placa de identificación.
4. Los motores están incluidos dentro de la garantía (a excepción de lo indicado en los puntos anteriores)
5. Los componentes eléctricos tales como cables, enchufes, bombillos y fluorescentes no están contemplados dentro de la garantía.
6. El servicio de mantenimiento solicitado por el cliente, tales como limpieza o diagnóstico de problema, no es parte de la garantía. 

Aplica tarifario de servicio técnico, por lo tanto, tiene un costo para el cliente.

1. No se aceptarán cargos por reparaciones o reposiciones de partes o materiales defectuoso realizados por el cliente sin la previa autorización de Guty Shopping Store.